初回クーポンは出さない


サロンのお客さまや
周りの方とお話していると

「ここのお客さまは
上品でお金持ちの人が多いよね」
「周りの友達と
Precious duoはセレブの店って話してる」

と言われることがあります(笑)


そう言われるとなんでかな~と、、
勿論そういった方も
いらっしゃいますな
みなさん庶民的な話もしてくれるので
皆が皆そうではないかなと
思うのですが
やはりそういったイメージに見られるのは
施術料金が
愛媛県のまつげサロンの平均よりも
高めなことがあるからかなと思います。
(施術写真のイメージもあるそうですが)


実はまつげエクステにしても
まつげパーマにしても
定期的に通っていただくと
リペア割引や
リピーター割引(2回目以降のご来店)を
設定していますので
他のサロンより
ものすごく高いわけではないと思いますが
(比較対象にもよりますが
同等か1000~2000円の差かと思います)

やはり施術料金が高めにさせて
いただいているのは
はじめてご来店のお客さまの料金設定に
なるのかなと思います。


初回料金に関しては
多くのサロンが
ホットペッパーなどで
クーポンを発行して
お安くされていますし、
中には初回料金にもリピーター料金にも
クーポンを発行して、
年中すべてのメニューに
赤札がかかった状態のところも
少なくはないと思います。

勿論、初回クーポンを出すことで
多くのお客さまに
サロンの門戸を開く考えは
理解出来なくはありませんし、
利用される方も
安くて助かるという気持ちもわかります。


ただわたしの運営に関する考えとしては
最もクーポンを出して
施術料金をお安くする理由がないのが
初回ご来店のお客さまになります。


お会計でひとりのお客さまにいただくお金を
お店ではお客様単価といいますが、

その他にそのお会計を
施術にかかった時間で割ると
いくらになるか?というのが
時間単価という考えになります。


初回のお客さまというのは
勿論どのような方がどのような状態で
来られるかわかりませんので
どのような方にどのような状態で
お越しいただいても対応出来るように
余裕をもった時間で
ご案内をするようにしていますので
実際に施術にかかる時間以上に
お客さまをお迎えする枠は大きく
基本的に時間単価は
低くなりがちです。

また精神的な面で言えば
お客さまがはじめて行かれるサロンに
ある種のストレス(緊張?)があるように
お迎えする側にとっても
はじめてのお客さまを
お迎えするのは
同じようにストレスになります。


そういった時間面・精神面で負荷の大きな
お客さまを
クーポンを出して
お安く施術すると

時間面で言えば
客単価がクーポンで安くなった状態で
それを安くしたままにしておくと
当然儲けになりませんから
お店側としては
せめて時間単価をあげるために
お客さまの施術時間を
早くあげようとします。
装着時間は100本なら100本つける時間は
必ずかかりますので
どこで時間を削るかというと
やはりカウンセリングや前後処理の
時間を削るしかなくなるのでは
ないかと思います。

はじめて来られた方に
デザインのお話をしたり、
テスト装着をしたりすると、
(全体の装着の前に
左右に数本ずつ実際にラッシュを
つけて見ていただく)
驚かれることがあったり、

丹念に汚れをとったりしていると
「(他では)そこまで丁寧に
されないですよ」
と言われたりします。

勿論すべてにおいて
時間がかかれば良いというわけでは
ありませんが、
技術や経験でスピードがあがることもあれば
結局は時間と手間をかけなければ
出来ないことも絶対にあると思うのです。

「デザインであまり
自分の希望を聞かれなかった」
「施術やお手入れについて
こんな風に説明を受けなかった」
という方が多くいらっしゃるのは
時間単価の確保のために
それを削っているサロンが
多いことが原因だと感じてきました。

勿論、そういった類いの丁寧さが
必要ないと思う方は
それで良いと思います。

わたしの考えとしては
お客さまとそして施術にあたる
自分自身も納得し、
お互い向き合える
サロンを運営していきたいから
初回クーポンは出さないというのが
わたしの方針になります。


また
クーポンで
値段を削った分、
かける時間を削る。

そして時間を削った分、
次々にお客さまをいれて
トータルで売上をあげる
そうなると施術側は
時間と安い仕事をしている事実に
疲弊してくる、
あげくの果てには
安いクーポンが一般化しすぎて
安くしてもお客さまが来ず、
安さ合戦の末に店が潰れる。
という広告代理店に良いように扱われる
日本の美容業界を見ていて
それに一矢報いたいという気持ちも
あります。

勿論、それを貫けるのは
クーポンもないし、
安くなくても行ってみようかなと
思ってくださるご新規さまや、
周りの方をご紹介してくださる方・
いつもお越しいただける常連の
お客さまがいらっしゃるからで
本当に有難いなと思っております。


常連のお客さまは
サロンに安定と平和をもたらせてくれる
有難い存在ですが、

新しいお客さまは
刺激と経験をもたらせてくれる
存在です。

毎日精一杯、
自分で自分を見てこれ以上はないという
施術が出来るように
頑張っていきたいなと思っております。



アイラッシュを中心とした美容情報からサロンの日々をお伝えしていきます。

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